“多面孔”的服务督导员 记江苏移动先进个人朱珠

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2019-04-13

低云是大家最常见的一种云,就像棉花一样,蓝天上朵朵白云,也是大家最喜欢的一种云。这种云是积雨云,会往上发展,往上发展往下下雨,但这个图片照的不是很全,云在山顶上空,山上还有积雪,一旦太阳照射到积雪,水汽上升以后就会形成积云,这就有可能就会发展成积雨云。这个图片积云就比较高了,像这种云彩发展下去以后就是下雨了,积雨云和雨层云都是有降水现象发生的。下面这个积云是一种高积云,它是中云,不是高云,因为高云是卷云,只是比第一层的积云要高,当夕阳照下来以后就特别的好看。这种云是层云,层云大家最熟悉了,因为它就是一种,我们说的雾-霾天常出现的。

    六方会谈美国首席代表约瑟夫·尹20日抵达访问。他将于22日与韩国外交部半岛和平交涉本部长金烘均举行会谈。韩国《中央日报》预测,约瑟夫·尹与金烘均的会谈内容将集中在如何具体实施此前被提及的更广范围的对朝制裁方案。  据朝中社20日报道,朝鲜外务省发言人当天发表谈话,谴责近期美国国务卿蒂勒森发表的涉朝言论,该发言人表示,蒂勒森说美国过去20年来试图让朝鲜放弃核武器的努力宣告失败、奥巴马政府的战略忍耐政策走到尽头,同时他还声称如果朝鲜威胁美国及其盟国,美国会予以军事应对。问题的关键是无论奥巴马还是蒂勒森都不知道我们为何非走核武装道路,为何大力加强核武力量。

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  无人机往往尺寸较小,其中不少是由塑料、玻璃纤维等非金属材料制造,因而对其探测和预警的难度较大,一旦发现,又要耗费大量人力物力去查证。申请无人机合法飞行,审批时间较长、手续较为复杂,所以许多发烧友宁愿黑飞也不愿提出申请。此外,我国尚未建立无人机实名登记制度,不管无人机有没有提出飞行申请,因为缺少登记,都难以对机主追查问责。

    澳政府最为引人注目的实际动作,就是公开呼吁中国加入TPP,填补美国退出而留下的空白。澳外长毕晓普在上月接待中国外长王毅时,强调在当前国际局势不确定因素增多的背景下,澳中进一步密切双边合作,并加强在国际事务中的协调合作具有特别重要意义。  凡此种种,的确显示澳有向中国靠拢的感觉。但是,澳外长毕晓普上周在演讲时,却又警告中国如果不拥抱民主,就永远无法激发全部潜力,并呼吁美国提升亚太事务的参与度。

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  当年我母亲在公司应该还算稳健。可是创建公司十六年,奥运会,世博会,她的身体也一直在扛着。退出对她虽是暂时解脱,确落入陷阱。

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通过卫生部门对405个病种的静态测算显示,改革后,门诊患者次均费用平均降幅为5.11%,住院患者例均费用平均涨幅为2.53%。

  有人抱着婴儿,攥着两只小手给祖先像作揖;有人穿着围裙,呲着牙一直用手机对着画像拍;也有穿着时髦大衣的年轻人匆匆拜过。  喜庆的气氛一直持续到村干部轮番上台讲话。舞台的红地毯卷了边,话筒偶尔传来刺耳的声音,或者干脆掉线,台下一直嗡嗡响着,聊天的声音没有停止过。  后来家谱被装进箱子里,像宝藏一样抬出来,还盖上了红盖头。凡是捐款5000元以上的,都能获赠一套。

    报道援引大韩足球协会22日消息称,长沙贺龙体育馆可容纳4万多人,中方考虑到治安问题,只开放3.1万个席位,并部署1万余名警力。目前门票已售罄。  韩国外交部21日曾表示,为防止23日举行的中韩足球比赛中发生紧急情况,已向中方请求采取必要措施保护韩国球迷安全。

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  日前,检察机关对到案后拒不交代事实的主要嫌疑人批准逮捕。

  “放心去,家里有我!”妻子的支持,让杜恒达的维和之旅,走得更加安心。对于维和,杜恒达说,这是大多数军人的梦想,但机会不是人人都有,只有抓住了才不会后悔。“去维和不陪伴家人可能会后悔一年,但不维和会后悔一辈子!”在利比里亚的任务区,杜恒达是一个小队的指挥员,主要负责带领小队队员们完成上级交付的各项任务。

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  这是民革中央联络部部长李霭君向记者介绍的台青赴大陆实习的情况。搭建交流平台,如台湾高校杰出青年赴大陆参访团、“台青之友”沙龙等,让台湾青年更多了解大陆,正是民革中央对台联络工作的重点。

  每位出资人至少要出4000万元,基金募集难度很大。

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    一是G20成员国应落实2016年G20杭州峰会成果,推动结构性改革、基础设施投资、国际税收合作等重点领域取得积极进展,增强G20机制的延续性和有效性。  二是G20成员国应加强宏观经济政策协调,制定并实施负责任的宏观经济政策。主要发达国家应提高政策透明度,加强与市场沟通,减少负面外溢效应,共同促进全球经济增长。  三是G20成员国应促进全球贸易和投资,坚定不移地反对保护主义,维护多边体制的有效性。

  特朗普还没有确定对朝政策,在这一背景下,朝鲜千方百计地表明自己的存在:我们在这儿。我们有导弹。

  随后,黄某某便利用珠宝批发店铺作掩护,干起了非法买卖外汇的勾当,后来更一发不可收拾,干脆关闭了珠宝档,怂恿他妻子也一起“全职”开展“地下钱庄”业务,每天交易至少十几万,截至案发时,其交易的金额已近10亿元。[]分享到:记者日前走访福建、山西、河南等省的一些农村发现,随着对移风易俗重要性认识的逐渐深入,以往一些红白事攀比排场的状况已经有了较大改观。“彩礼满桌”曾是沉重负担过去,沿海侨乡福建长乐市经济快速发展,民间婚丧喜庆讲排场、比阔气等铺张浪费之风比较盛行,婚丧喜庆逐渐由民间习俗演变为攀比、斗富的平台。“结婚有天价聘礼,丧事有绵延数公里的送葬队伍,动辄百桌的丰盛宴席,参加的宾客非但不用包礼金还能有百元大钞压桌的待遇,少则每人数百元,遇到‘爽快’的主人甚至可以领到数千元的红包。

朱珠,2006年进入宿迁移动公司,先后从事过外呼话务、普通投诉处理、升级投诉处理、投诉质检、营业厅服务督导等工作,多次获得“服务明星”、“投诉处理专家”等荣誉称号。

严谨细致的她,始终把客户满意放在第一位,在服务工作中展现出“多面孔”,赢得了客户和同事的一致认可。 她是化解客户怒火的“消防员”工作中,朱珠一直要求自己把最真诚的微笑传递给客户,尤其是面对怒气冲冲、对移动服务有误解和不满的客户时,她更是耐心聆听、细心解释,用温柔的服务化解客户的怒火。 一次,朱珠到营业厅明访,一进厅就听到一位老人的怒吼,“你们就是骗钱的,不给我处理好就让你好看”。

经过询问,朱珠了解到老人的手机因为被家里的小孩拿去下载游戏而产生了流量费,导致当月手机费过高,虽然都属于正常扣费,但老人无法理解营业员的解释,所以情绪有些失控。 见此情景,朱珠赶紧倒了杯水,请老人坐下,耐心地询问老人家里小孩的情况。

一提到孩子,老人脸上立马洋溢出幸福的笑容,“虽然我家孙子才上一年级,但手机用起来比我这老头都厉害,好多功能都是他教会我用的……”见老人情绪稳定下来,朱珠顺势向老人解释起手机费用的问题,她从家里WiFi和移动数据的区别讲起,什么是流量、流量如何产生,甚至流量费用如何收取都一一详细解释清楚。 她贴心的服务赢得了老人的认可,通俗易懂的解释更打消了老人的疑虑。

最终,老人不仅转怒为喜,还向之前的营业员道了歉,愉快地离开了营业厅。 她是攻克服务痛点的“指挥员”自2011年从事服务管理工作以来,朱珠不是在去营业厅的路上,就是在从营业厅回公司的路上。

寒来暑往,宿迁全市近千家营业厅都留下了她的足迹。

走访中,她不仅仔细检查、监督各个营业厅的服务质量,还帮助解决营业厅服务中遇到的各种难题。

一次营业厅服务检查中,朱珠发现该厅人头攒动,很是热闹,原以为营业厅老板会因客源众多而高兴,没想到老板却一脸愁容。 双方沟通后,朱珠了解到,虽然厅内客户众多,却大多缺乏排队意识,导致秩序混乱,客户满意度不高。

面对这种情况,朱珠赶紧协助老板对客户进行引导分流。

办理高峰过后,朱珠向老板详细了解该厅的经营管理情况。

这家是镇上最大的营业厅,环境又好,镇上的客户都喜欢到这儿办理业务,厅内经常人满为患。 为了解决该厅的现场管理问题、提升客户服务感知,朱珠建议老板在厅内配置自动叫号机和休息区,繁忙时段,老板可兼作引导员,引导客户到休息区等候;并建议老板在提升营业员业务能力的同时,在每个业务台席上配置一个沙漏,以此来提醒营业员业务加快办理速度。

果然,一段时间后,朱珠接到了老板的致谢电话,该厅现在不仅服务效率提高了,客户满意度也大幅上升,生意是越来越好。

她是帮助同事成长的“教导员”朱珠深知,在服务督导的工作中,总会面临各种各样的挑战和难题。

为此,她始终牢记“客户为根、服务为本”的理念,一步一个脚印踏实前进,而且她还会把自己积累的丰富经验,分享给有需要的同事,帮助他们一起成长。

“朱姐,为什么你负责的区域窗口满意度这么高啊?介绍介绍经验呗!”月度服务例会后,几名服务督导员围着朱珠问道。 “我们现在负责那么多营业厅,不可能每天都去一遍。 公司现在在每个营业厅都安装了视频设备,除了从电脑上能够看到,还可以从手机上远程监控。

我每天通过手机,分早上八点半和下午两点两个时间段,远程查看各个营业厅的情况,发现问题第一时间与厅内人员联系,这样他们就会觉得始终有一双眼睛在监督他们,在接待客户过程中也会更加注重服务规范了。

”朱珠一边说着,一边掏出手机现场演示起来。 每当遇到同事来请教,朱珠总是毫无保留地将自己的工作经验说出来。 她经常说,她的成长离不开以前同事的帮助和鼓励,现在她是团队中年龄最大的,也是从事这个岗位时间最长的,要做好“大姐”的表率,帮助年轻同事们跨越工作中的每一道障碍,为打造高品质的移动服务贡献点滴力量。 (王宾)。